Retours et remboursements

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Chez Lara Malherbe – Artisan Bijoutier, chaque bijou est choisi ou réalisé avec soin. Nous souhaitons que votre achat vous apporte entière satisfaction.

Droit de rétractation

Pour tout achat effectué sur notre boutique en ligne, vous disposez d'un délai de 14 jours calendrier à compter du lendemain de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans devoir justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous informer de votre décision par e-mail avant l'expiration de ce délai. Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation disponible ci-dessous.

Conditions de retour

Les bijoux doivent être renvoyés dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation.

Nous vous invitons à les protéger soigneusement pour leur transport, de préférence dans leur emballage d'origine.

Les frais directs de retour sont à votre charge en cas de changement d'avis.

Une diminution de valeur résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour examiner le bijou pourra être prise en compte.

Bijoux personnalisés et sur mesure

Les bijoux réalisés selon vos spécifications ou clairement personnalisés, notamment certaines créations sur mesure et gravures personnalisées, ne bénéficient pas du droit légal de rétractation.

Remboursements et cartes avoir

En cas de rétractation valable, le remboursement est effectué par le moyen de paiement utilisé lors de la commande, conformément aux dispositions légales.

Si vous le souhaitez, nous pouvons également vous proposer une carte avoir, avec votre accord exprès.

Les cartes avoir sont valables sans limite de durée et utilisables exclusivement dans notre boutique physique. Elles ne peuvent pas être utilisées pour les achats effectués sur notre site internet.

Le remboursement comprend les frais de livraison standard initiaux et intervient dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation. Nous pouvons toutefois attendre la réception du bijou ou la preuve de son expédition avant de procéder au remboursement.

Bijou défectueux ou non conforme

Si vous constatez un problème avec votre bijou, contactez-nous afin que nous puissions examiner la situation et vous proposer une solution adaptée, dans le respect de la garantie légale.

Nous contacter

Pour toute question concernant un retour, n'hésitez pas à contacter notre atelier. Nous serons heureux de vous accompagner.

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Formulaire de rétractation

Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous pouvez compléter et envoyer les informations suivantes par e-mail à notre atelier.

À l'attention de : Lara Malherbe – Artisan Bijoutier

Adresse e-mail : [à compléter]

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des bijoux suivants :

• Bijou(x) commandé(s) :

• Numéro de commande :

• Date de commande :

• Date de réception :

• Nom et prénom :

• Adresse :

• Date :

• Signature (uniquement en cas d'envoi sur papier) :

Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation par un simple e-mail exprimant clairement votre décision, sans utiliser ce formulaire.